من الرد الفعل إلى الاستباق: فوائد خدمات استدعاء العمال

من خلال إجراء عمليات تدقيق أخلاقية، يمكن للعلامات التجارية حماية سمعتها ضد الموردين الذين يمارسون ممارسات غير أخلاقية مثل توفير ظروف عمل خطرة أو استخدام العبودية أو عمالة الأطفال.

الجزء الحاسم والأكثر فعالية من أي تدقيق أخلاقي هو المرحلة الميدانية، حيث يقوم المدققون بزيارة منشأة المورد لفحصها شخصيًا. تمنح هذه المرحلة المدققين فرصة للتحقق من الظروف بشكل مباشر وبعمق

المرحلة الميدانية حاسمة وفعالة للغاية. ومع ذلك، في بعض الحالات، يكون من الضروري أو المرغوب الذهاب إلى ما بعد التدقيق الميداني وتقديم تدابير تتيح للعمال في منشأة المورد التواصل مع مزود التدقيق بعد الانتهاء من المرحلة الميدانية

خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية هي إحدى الخدمات التي تسمح بحدوث ذلك. من خلال هذه الخدمة، سيقوم المدققون بالاتصال بالعمال لجمع مزيد من المعلومات بعد الانتهاء من التدقيق الميداني.

يمكن أن يكون إجراء إعادة الاتصال بالعمال مفيدًا في مجموعة متنوعة من المواقف، وخاصة في حماية العمال من سوء المعاملة. إذا كان هناك، على سبيل المثال، مخاوف من أن إدارة المنشأة تنتقم من العمال الذين يكشفون عن معلومات ضارة خلال مقابلات التدقيق الميداني، فيمكن أن تساعد خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية

تمنع إعادة الاتصال من تفويت المعلومات الهامة

تساعد خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية في جمع المعلومات من موظفي المورد

عندما يتعلق الأمر بتدقيق مورد، فإن العمال في مرافقهم هم المصدر الأكثر أهمية للمعلومات. إنهم موجودون هناك طوال الوقت ويرون كل ما يجري. كما أنهم هم من يتعلق بهم التدقيق مباشرة. وبالتالي، فإن المقابلات الميدانية التي يجريها المدققون مع العمال هي جزء حاسم من التدقيق

ومع ذلك، فإن هذه المقابلات ليست دائمًا وسيلة مضمونة للحصول على المعلومات من العمال. قد تكون هناك حالات عندما لا يملك العمال الرغبة أو القدرة على تقديم المعلومات خلال مقابلة ميدانية

يوفر خدمة إعادة الاتصال بالعمال حلًا عندما تنشأ هذه المواقف

مع إعادة الاتصال، يتابع المدققون المقابلات الميدانية من خلال إعادة الاتصال بالعمال في وقت مناسب، وعندما قد يكونون أكثر استعدادًا للكشف عن المعلومات الحيوية التي لا يمكنهم الكشف عنها خلال مقابلة ميدانية. يوفر ذلك قناة لعمال الموردين للإبلاغ عن المعلومات التي قد يضطرون إلى حجبها

كيف تم تطوير خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية؟

تم تطوير هذه الخدمة بواسطة QIMA بعد أن واجه أحد العملاء مشكلة مع إدارة المصنع التي كانت تنتقم من العمال بعد انتهاء التدقيق الميداني. شملت أفعالهم تخفيض الأجور والاعتداء اللفظي والجسدي وإنهاء الخدمة

طورت QIMA خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية لمواجهة خطر الانتقام من العمال الذين كشفوا عن معلومات سلبية خلال مقابلات التدقيق الميداني. كان المدققون في QIMA يأخذون أرقام هواتف المقابَلِين ويحددون وقتًا مناسبًا للاتصال بعد انتهاء المقابلة. التمكن من الحديث إلى مدقق في وقت ومكان ملائمين للعمال كان يسمح لهم بالتعبير عن مخاوفهم بشكل أفضل ودون خوف من الانتقام.

المساعدة مع العمال المهاجرين

بالإضافة إلى المساعدة في مكافحة الخوف من الانتقام بعد انتهاء التدقيق، يمكن أن تكون خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية مفيدة أيضًا في حالات أخرى

إحدى هذه الحالات هي عندما لا يتحدث العمال المهاجرون نفس لغة المدققين

بعض من أكثر العمال ضعفا في سلسلة الإمداد هم العمال المهاجرين. سواءً كانوا من مجموعات عرقية ولغوية مختلفة داخل بلد أو من الخارج، فإن البيئة واللغة في العمل تكون غريبة عليهم. ونتيجة لذلك، يجدون أنفسهم في تباين كبير في القوة في مكان عملهم. وغالبًا ما يتم الإبلاغ عن الإساءة

يحتفظ بعض العمال بجوازات سفرهم أو بطاقات هويتهم "للحفظ الآمن" من قبل إدارة المصنع، مما يضمن أنهم لا يمكنهم المغادرة بدون إذن. قد يتم تحميل آخرين رسوم تجنيد باهظة من قبل وكالات. هذه الرسوم تزيد من الفائدة أكثر مما يمكن للعمال أن يأملوا في سداده - مما يحاصرهم في وضع العمل القسري

مع خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية، يتمكن المدققون بشكل أفضل من التعرف على مثل هذه الإساءة من خلال جعل شخص يتحدث نفس لغة العامل المهاجر يتحدث إليهم

حاليًا، توفر QIMA دعم إعادة الاتصال في 15 لغة. يمكننا أيضًا إضافة المزيد إذا تطلب الأمر. بعض اللغات الأكثر شيوعًا هي البهاسا والماليزية والبورمية والخميرية والصينية والإنجليزية والهندية واليابانية والكانادا والماراثية والكورية والبرتغالية والتاغالوغية والتاميلية والتايلاندية والفيتنامية.

كيف تعمل إعادة الاتصال؟

خلال إعادة الاتصال، سيتحدث المتصلون بلغة العامل الأصلية. سيطرحون سلسلة من الأسئلة المحددة مسبقًا من نص ثم يطرحون أسئلة مفتوحة لمعرفة ما إذا كان لدى العامل أي شكاوى أخرى يود الإبلاغ عنها

تُسجَّل الاستجابات التفصيلية، ويتمكن العملاء من عرض المعلومات المُجمَّعة في جميع عمليات إعادة الاتصال عبر لوحة تحكم. تُمنَح للعمال خصوصية كاملة

• تشمل لوحة التحكم أيضًا تحليلات البيانات، مثل:

• حجم المكالمات ونسب نجاح المكالمات

• نتائج المكالمات - بما في ذلك عدد وتفاصيل الشكاوى والانتهاكات، مصنفة بفئات

• معلومات مراقبة جودة المكالمات

• النتائج المصنفة، مثل البلد، اللغة، مدير التدقيق الاجتماعي، المصنع، الخ.

تذهب خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية من QIMA إلى ما بعد التدقيق وتقدم مستوى عالٍ من الرؤية في سلاسل الإمداد. إذا كنت تعتقد أن منظمتك قد تستفيد من خدمة إعادة الاتصال بالعمال الاستباقية، يمكنك التواصل معنا هنا.